Réglementation de la distribution. d'accumulation de l'épargne au profit de l'assurance. Accéder au profil de l'auteur Xavier Cognet Directeur associé Accéder au profil de l'auteur Marketing de la banque et de l'assurance - Le digital au coeur de la relation client - Antoine Gautier,Anne Julien - La banque et l'assurance font partie des secteurs les plus touchés par la révolution digitale. bien effectuer les opérations de l’entreprise, en étant le plus près possible de ses clients ou de ses fournisseurs. 0000002993 00000 n La fixation des prix : 1.P ar rapport au coût : La connaissance des coûts est essentielle pour toute entreprise, elle constitue une base pour la détermination de prix mais ne doit pas être la seul… [�O�ה ��|�m�^Z����H�V�=������ó���\H_R��a���@��ss�v�s)�n�|x`j���ʧsE��#;�ª��[���đ����7���7t��zQ3�X��>Ɓ�B��[��Gǚ$Y���}_�� 0000005049 00000 n LE MARKETING DANS L’ASSURANCE | Mémoire Bachelor 2012-2013 Rédigé par Nicolas ROUNG Tuteur : Madame la directrice Christine KRATZ ICN Business School « J’atteste que ce travail est personnel, cite en référence toutes les sources utilisées et ne comporte pas de plagiat » | REMERCIEMENTS Je tiens à remercier particulièrement Madame la Directrice de notre Programme, Christine KRATZ, qui 291 0 obj <> endobj xref 291 28 0000000016 00000 n Ce secteur obtient des résultats plutôt bas: 40 points en moyenne, contre 47 si l’on considère l’ensemble des secteurs. 0000028770 00000 n ... Banques et assurances : une activité sous contrainte(s). Manager, Patrick Durand a plus de 10 ans d'expérience dans le conseil. Chapitre IV: Les oprations financires des assurances. Le marketing des services Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le ... (banque, assurance, consultants), des services liés au tourisme et au transport… Par rapport au produit, le service est donc de nature intangible. le secteur des assurances a connu des changements majeurs dans sa configuration, ses mécanismes et ses objectifs économiques. Guide du marketing de l'assurance - Idée reçue n° 2 : le marketing s’utilise comme un simple habillage pour les solutions techniques. ¾Pour accompagner la forte croissance de l’affinitaire (Etude Xerfi : +15% par an) ¾Pour accompagner la forte croissance de l’assurance en ligne en France (Fevad, Avril 2011, + 25% de visites sur sites assurances) ¾Pour se diversifier et trouver de … En effet, depuis un certain temps, la banque vend des assurances (tous les types d’assurances : de biens, de personnes…). Le gain de temps représente un gain d’agent. Y��w8v���j�)B9ņ��i���3ǒ&j>��쾞h4�{�0�n�SX�pq�����7��4q8��ҡ_�uZm��K�4d%�(�V�"�4F���r���Vv�a>�queR�+t,�����IKZ̋1!�GG|kNu�w(.�6'iy�7F�������'ISd������ς]�TU��e��!�Q5��˝��L����!Z�qz� Cependant, le marketing social se distingue essentiellement en ce Parce que l'assurance est un métier spécifique, son marketing doit être adapté en conséquence. Le questionnaire ci-dessous, essayé sur un échantillon d’une vingtaine de clients d’une grande assurance de la place, a donné les réponses suivantes. Cours marketing des assurances, tutoriel marketing des compagnies d’assurance en pdf. 16/01/2013 Chapitre I: NOTIONS DE BASE ET GENERALITES I - Historique 0000002531 00000 n contexte plus étroit de l’entreprise, le marketing suppose l’établissement de relations d’échange rentables avec les clients, fondées sur la notion de valeur à long terme. L’importance du marketing des services. Le législateur algérien a apporté de nombreuses réformes à Le marketing des banques et assurances Bâtir et déployer une stratégie marketing différenciée Comprendre les spécificités du marketing bancaire • L’environnement et les stratégies bancaires. Les offres : concurrence exacerbée et structures digitales. Il a une incidence forte pour l’entreprise : il procure des revenus, il influe aussi sur la demande et sur la concurrence. h���r��ǟ �0w+��00\���J�%v��&���l�D�%N(\�v�~�g@,���V�:�(3C3L��?-[.3��1�c��L�3�`��m2����w}f[�t��X����۶�l�Y&ǣ����X�u�� a�L��/L�8�`�3���Ű;΄���"O�w�o`�p����G8? À l’issue de cette formation, vous serez en mesure de mettre en œuvre des outils propres au marketing des banques et assurances. Le moyen mis en œuvre par les organismes d’assurance pour les prémunir contre ce risque est de les associer à une communauté de personnes (les assurés), qui cotise pour être en mesure d’indemniser c… Accéder au profil de l'auteur Xavier Cognet Directeur associé Accéder au profil de l'auteur trailer <]>> startxref 0 %%EOF 293 0 obj<>stream le secteur des assurances a connu des changements majeurs dans sa configuration, ses mécanismes et ses objectifs économiques. et des retraites complémentaires. Réglementation du marketing des assurances aux États-Unis. :��飥������ {�\����l�p4b���-+�R��0��e�������������� Rien u’un gain de 1 seconde sur chaque paiement pendant 1 jour, ce sont des millies d’euos de gagnés. TECHNIQUES DES ASSURANCES. Ainsi, les banques veulent que leurs clients aient leurs assurances chez eux. Le Grand Livre des tests psychotechniques de logique, de personnalité et de créativité - 2021-2022 ... Marketing de la banque et de l'assurance - 2e édition. 0000005716 00000 n La pratique du marketing des assurances Étude de cas: AXA ASSURANCE: Le mix marketing d'AXA ASSURANCE: La politique produit/service: La politique prix: La politique de communication: Les canaux de distribution: La politique de distribution: La politique de communication d'AXA Dans le contexte de l'assurance, l'antisélection est la tendance des personnes présentant un risque plus élevé que la moyenne à vouloir s'assurer. Le prix est élément important d’action sur le marché, il doit être en cohérence avec les autres variables marketing. Le marketing des services Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le ... (banque, assurance, consultants), des services liés au tourisme et au transport… Par rapport au produit, le service est donc de nature intangible. Rien u’un gain de 1 seconde sur chaque paiement pendant 1 jour, ce sont des millies d’euos de gagnés. La pratique du marketing des assurances Étude de cas: AXA ASSURANCE: Le mix marketing d'AXA ASSURANCE: La politique produit/service: La politique prix: La politique de communication: Les canaux de distribution: La politique de distribution: La politique de communication d'AXA Pour les Le marketing des services permet de clarifier la stratégie de service d’une organisation, dans la mesure où son ambition et ses intentions en la matière doivent être formulées et formalisées pour faire l’objet d’un consensus et d’une appropriation au sein de l’entreprise. 16/01/2013 Chapitre I: NOTIONS DE BASE ET GENERALITES I - Historique Le Marketing Affinitaire Pourquoi se positionner sur ce marché ? Des milliers de livres avec la livraison chez vous en 1 jour ou en magasin avec -5% de réduction . 0000004031 00000 n Selon Mercator « Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents » Ces définitions, loin de s’opposer, elles se complètent Le profil. 0000016273 00000 n Réglementation des produits. 0000026855 00000 n 7 0 obj <> endobj endstream endobj 8 0 obj <> endobj 9 0 obj <>/ExtGState<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text]>>/Rotate 0/TrimBox[0.0 31.3892 544.252 384.407]/Type/Page>> endobj 10 0 obj <>stream Cours marketing des assurances, tutoriel marketing des compagnies d’assurance en pdf. asfodep ... de l’assurance (code de l’assurance et code de … décennie. 0000014166 00000 n En effet, le passage des compagnies d’état spécialisées à l’autonomie en 1988, puis la levée de la spécialisation en 1989, ont été à l’origine de la promulgation de Elle est présente sur le marché belge depuis 1824. Guide du marketing de l'assurance - Idée reçue n° 2 : le marketing s’utilise comme un simple habillage pour les solutions techniques. LE MARKETING DANS L’ASSURANCE | Mémoire Bachelor 2012-2013 Rédigé par Nicolas ROUNG Tuteur : Madame la directrice Christine KRATZ ICN Business School « J’atteste que ce travail est personnel, cite en référence toutes les sources utilisées et ne comporte pas de plagiat » | REMERCIEMENTS Je tiens à remercier particulièrement Madame la Directrice de notre Programme, Christine KRATZ, qui ���zqo9���{9H�p���||����l�V��(;-���ޝj�����Iʜ����6�. 0000006152 00000 n ... Banques et assurances : une activité sous contrainte(s). Le législateur algérien a apporté de nombreuses réformes à %%EOF Avec 25% de croissance en cinq ans, le marketing connaît une forte croissance mais reste encore un "micro métier", représentant environ 1% des effectifs de l'assurance. 0 Le marketing social reconnaît bon nombre des principes qui s'appliquent au marketing commercial : évaluation des besoins, identification du public cible, mise au point de produits, évaluation des résultats. Figure 4-2 – Le marketing international : gérer des facteurs incontrôlables et des variables contrôlables II. C’est Helsana qui s’en sort le mieux, avec un score pourtant modeste de 57 points. Chapitre II: Le march des assurances et ses structures. De temps en temps, les Assurances mènent des enquêtes auprès de leur clientèle ainsi qu’auprès de la clientèle potentielle. or 2 Aujourd’hui, construi ur:,•: Sni* to View clients – en répondan important que l’effi performances. Chambre des Assurances Maritimes de Paris. Chapitre IV: Les oprations financires des assurances. Conclusion: les assurances peuvent faire progresser leur marketing. Chapitre 11: Réglementation du marketing des produits d'assurance vie et maladie. LE DIAGNOSTIC GLOBAL A L'EXPORT (rappels) L'internationalisation, comme nous venons de le voir, est rarement menée à l'issue d'une réflexion structurée. Le marketing dans l'assurance est spécifique, en ce sens il doit correspondre à un "marketing du possible", c'est-à-dire qu'il doit prendre en compte à la fois la création de valeur pour le client, la création de valeur pour … Le Grand Livre des tests psychotechniques de logique, de personnalité et de créativité - 2021-2022 ... Marketing de la banque et de l'assurance - 2e édition. Le marketing des banques et assurances Bâtir et déployer une stratégie marketing différenciée Comprendre les spécificités du marketing bancaire • L’environnement et les stratégies bancaires. Il intervient auprès de clients du secteur de l'assurance notamment sur des problématiques de relation clients et marketing des offres. Il existe pour les assureurs et banquiers la volonté d’être le seul interlocuteur pour la plupart des produits d’assurances et/ou bancaires pour un client. Le choix des points de vente, Le choix des canaux de distribution: on les classe principalement en trois catégories : direct, court ou long en fonction du nombre d’intermédiaires, Les stocks et entrepôts, L’assortiment des commandes, La logistique : moyens de transport, rapidité de livraison… Les 4P du marketing-mix : exemples. Laort du mi marketing dans le déveloement des assurances vie en Algérie 263 (5.5%) et au Japon (8.00 %). Les assureurs font aussi concurrence aux banques en proposant de plus en plus de filiales bancaires (AXA banque, Allianz banque…). Chapitre I: Notions de base et gnralits relatives au secteur des assurances. %PDF-1.5 %���� Le marketing social reconnaît bon nombre des principes qui s'appliquent au marketing commercial : évaluation des besoins, identification du public cible, mise au point de produits, évaluation des résultats. h�b``�f``�a ������Y8�Ť���э���ӑeJW�X/�q6H����n����������}�ُ +^� 3.2.2.3 La localisation des commerces de détail IMPORTANT ! %PDF-1.6 %���� or 2 Aujourd’hui, construi ur:,•: Sni* to View clients – en répondan important que l’effi performances. Parce que l'assurance est un métier spécifique, son marketing doit être adapté en conséquence. endstream endobj startxref Laort du mi marketing dans le déveloement des assurances vie en Algérie 263 (5.5%) et au Japon (8.00 %). 0000018543 00000 n Selon Mercator « Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents » Ces définitions, loin de s’opposer, elles se complètent x��V OSW>�-�\?�Y� Z�R�`C�����(%3!f3�҉�N �� �+�U�l��!���`6�1����Ŋ"�s.��{{�1�ִ����}��y�s�i L�> � :����� ��.�`��Ͼ0��o�p����� V?�`�RKE�M�D�],�`��f�}�Hi�`��c�k��JJ�����?�u[m��x|�1J���N�G���f�!�-�l�73~& Réglementation de la promotion. 0000005179 00000 n L'ampleur de son essor provient de la prise de conscience de la place du client. Certes, l'activité d'assurance ne peut être déconnectée de son environnement et est fortement influencée par l'évolution de la société et des autres secteurs d'activités, mais la transposition pure et simple de méthodes venues d'autres secteurs a presque toujours abouti à des échecs. I. Manager, Patrick Durand a plus de 10 ans d'expérience dans le conseil. Son sens pédagogique lui permet d'expliquer avec clarté et aisance les résultats de ses études car il est aussi un bon communicant et possède une bonne maîtrise rédactionnelle. 0000020679 00000 n 0000015270 00000 n Marketing opérationnel, produit, stratégique et digital, 3ème édition, Guide du marketing dans l'assurance, Christian Parmentier, Alexandre Rispal, Marie Huyghes-Beaufond, Argus De L'assurance. d’investissement. h�bbd``b`� $l@�@�+H0�,� b�`}Sq�@�+H��8HHفd���R�)����(H�:�����7#�`,lWA�@p�X %\ ��������Hk�?�� o| À propos : AG Insurance est une compagnie d’assurance belge fournissant des assurances diverses (automobile, hospitalisation, incendie, famille, accidents, responsabilité, etc.) De temps en temps, les Assurances mènent des enquêtes auprès de leur clientèle ainsi qu’auprès de la clientèle potentielle. 0000015452 00000 n Le marketing des services permet de clarifier la stratégie de service d’une organisation, dans la mesure où son ambition et ses intentions en la matière doivent être formulées et formalisées pour faire l’objet d’un consensus et d’une appropriation au sein de l’entreprise. Introduction : Chapitre I : Généralité sur le marketing bancaire Section 1 : Définition des concepts (Le marketing, la banque et le marketing bancaire) Le Marketing: C’est l’art et la science de choisir ses marchés-cibles, puis d’attirer, de conserver, et de développer une clientèle en créant, en fournissant Les offres : concurrence exacerbée et structures digitales. Il intervient auprès de clients du secteur de l'assurance notamment sur des problématiques de relation clients et marketing des offres. 3.2.2.3 La localisation des commerces de détail IMPORTANT ! En effet, le passage des compagnies d’état spécialisées à l’autonomie en 1988, puis la levée de la spécialisation en 1989, ont été à l’origine de la promulgation de Le choix des points de vente, Le choix des canaux de distribution: on les classe principalement en trois catégories : direct, court ou long en fonction du nombre d’intermédiaires, Les stocks et entrepôts, L’assortiment des commandes, La logistique : moyens de transport, rapidité de livraison… Les 4P du marketing-mix : exemples. Chapitre I: Notions de base et gnralits relatives au secteur des assurances. Le marketing de la banque et des assurances a dû opérer des mutations profondes dans ses approches méthodologiques, en raison notamment de la récente désintermédiation et de l’émergence de nouveaux canaux de communication. bien effectuer les opérations de l’entreprise, en étant le plus près possible de ses clients ou de ses fournisseurs. d’investissement. En effet, depuis un certain temps, la banque vend des assurances (tous les types d’assurances : de biens, de personnes…). 58 0 obj <>stream L’importance du marketing des services. La part la plus élevée des assurances vie dans le PIB est constatée en Afrique du Sud (12.00 %), pays où la protection sociale est du domaine de l’assurance privée. 0000002398 00000 n Dans le contexte de l'assurance, l'antisélection est la tendance des personnes présentant un risque plus élevé que la moyenne à vouloir s'assurer. 0000013883 00000 n 0000003058 00000 n Le Code de Commerce de 1807, exécutoire à compter du 1er janvier 1808, consacre son Livre II au Droit Maritime, et incorpore dans ses articles 332 à 396 les premiers principes du droit des assurances. TECHNIQUES DES ASSURANCES. 0000017089 00000 n 1.2 La démarche marketing La figure 1.1 propose un modèle schématique de la démarche marketing , divisé en cinq étapes. Certes, l'activité d'assurance ne peut être déconnectée de son environnement et est fortement influencée par l'évolution de la société et des autres secteurs d'activités, mais la transposition pure et simple de méthodes venues d'autres secteurs a presque toujours abouti à des échecs. Les métiers évoluent, la relation client aussi. 1.2 La démarche marketing La figure 1.1 propose un modèle schématique de la démarche marketing , divisé en cinq étapes. 0000002786 00000 n Chapitre II: Le march des assurances et ses structures. On sait aujourd’hui que cela n’a jamais marché. 0000000856 00000 n Il est reconnu que, pour un commerce de détail, le choix de la localisation est un élément stratégique de premier ordre. À l’issue de cette formation, vous serez en mesure de mettre en œuvre des outils propres au marketing des banques et assurances. Introduction Première partie : Présentation générale du marketing Chapitre1- marketing stratégique Chapitre2- marketing opérationnel Deuxième partie : le marketing des assurances Chapitre1- présentation de la compagnie Chapitre2- mix marketing d’AXA Beaucoup d’assurances veulent … 0000018292 00000 n Examens de conformité des assureurs. La part la plus élevée des assurances vie dans le PIB est constatée en Afrique du Sud (12.00 %), pays où la protection sociale est du domaine de l’assurance privée. Stratégie de la banque et de l’assurance IV 2 L’accès aux ressources financières 51 Section 1 Les conséquences du renforcement des fonds propres 53 Section 2 L’influence des autres apporteurs de ressources 64 3 Les perspectives offertes par la technologie 79 Section 1 Le renforcement du potentiel des systÈmes d’information 81 Section 2 Les innovations permises par la technologie 90 3. la franchise, c’est-à-dire le montant qui reste à la charge de l’assuré avant que l’assureur n’indemnise; 4. la primedont le montant dépend des conditions précédentes, de l’évaluation des risques par l’assureur, de la sinistralité spécifique de l’assuré et de l’état du marché de l’assurance Chapitre III: Les produits des assurances. Le digital au coeur de la relation client. Il existe pour les assureurs et banquiers la volonté d’être le seul interlocuteur pour la plupart des produits d’assurances et/ou bancaires pour un client. 0000013257 00000 n On sait aujourd’hui que cela n’a jamais marché. 0000002946 00000 n Elle est le plus souvent, au début, le résultat d'actions Analyser le marché et proposer des actions de développement Accueillir, informer, orienter ou conseiller à partir de sa connaissance des produits, des ... vente, prises de commandes, ...) et optimiser les dépenses marketing en améliorant la cible. Cependant, le marketing social se distingue essentiellement en ce Figure 4-2 – Le marketing international : gérer des facteurs incontrôlables et des variables contrôlables II. Le questionnaire ci-dessous, essayé sur un échantillon d’une vingtaine de clients d’une grande assurance de la place, a donné les réponses suivantes. Elle est le plus souvent, au début, le résultat d'actions LE DIAGNOSTIC GLOBAL A L'EXPORT (rappels) L'internationalisation, comme nous venons de le voir, est rarement menée à l'issue d'une réflexion structurée. �@5K��⯿���P��^ݫv���/�|@>�I�|ۆ�`y&�ټ`����. 0000002333 00000 n Chapitre III: Les produits des assurances. Curieux, intuitif, à l'affût des tendances, le chargé d'études marketing assurance aime analyser le comment et le pourquoi des évolutions du marché. De nombreuses méthodes de fixation de prix existent : les coûts, la demande et la concurrence. Les assureurs font aussi concurrence aux banques en proposant de plus en plus de filiales bancaires (AXA banque, Allianz banque…). Beaucoup d’assurances veulent … L’assurance est, par définition, un système qui permet de prémunir un individu, une association ou une entreprise contre les conséquences financières et économiques liées à la survenance d’un risque(événement aléatoire) particulier. Il est reconnu que, pour un commerce de détail, le choix de la localisation est un élément stratégique de premier ordre. 0000005114 00000 n contexte plus étroit de l’entreprise, le marketing suppose l’établissement de relations d’échange rentables avec les clients, fondées sur la notion de valeur à long terme. Introduction Première partie : Présentation générale du marketing Chapitre1- marketing stratégique Chapitre2- marketing opérationnel Deuxième partie : le marketing des assurances Chapitre1- présentation de la compagnie Chapitre2- mix marketing d’AXA 0000014923 00000 n LE MARKETING BANCAIRE ET LES STRATEGIES FINANCIERES Introduction Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur : dérégulation, concurrence accrue mais aussi modification des activités et des coûts d’exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le digital au coeur de la relation client. Ainsi, les banques veulent que leurs clients aient leurs assurances chez eux. 36 0 obj <>/Filter/FlateDecode/ID[<10588DD5F590234BAE2F16920ECCEA7F>]/Index[7 52]/Info 6 0 R/Length 126/Prev 59505/Root 8 0 R/Size 59/Type/XRef/W[1 2 1]>>stream Le gain de temps représente un gain d’agent.