Précisez votre nom de famille et votre référence de réservation dans le formulaire ci-contre. a) Sous réserve du droit applicable, le transporteur se réserve le droit d’effectuer le remboursement sous la même forme et dans la même monnaie que celles utilisées lors de l’achat du Billet. Après avoir contacté le service Clientèle et à défaut de réponse satisfaisante à votre sens ou sans réponse du tout passé un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, organisme national que reconnaît la compagnie Air Austral. La demande de remboursement devra se faire un jour avant sa date d’expiration. Nous sommes particulièrement touchés en ce moment par les problèmes d’annulation de vols dûs au COVID-19. Lettre de Demande d'indemnisation pour retard important pour Air Austral. Si Air Austral parvient à proposer un vol de remplacement qui vous amène à votre destination à une heure similaire à celle du vol d'origine, aucune indemnisation n'est due. Vous avez probablement droit à une indemnisation comme l’indique la réglementation européenne, CE 261/2004.Cette compensation financière peut atteindre les 600 € par passager. Donnez votre avis sur le SAV Air Austral. Grâce aux partenaires d'Air Austral, prolongez vos voyages vers l'Europe : Espagne, Italie, Angleterre,... Les conditions tarifaires sur www.air-austral.com, Aide à la réservation d'une offre spéciale, Covid-19 : nos engagements pour votre protection. Cela peut être la facture de l'hôtel, du restaurant ou celle des frais d'annulation pour une location de… Air Austral propose également la mise en avoir du billet d’avion : ... Enfin, le remboursement intégral du billet d’avion peut également être demandé. Entre 24 heures et 1 heure avant le départ de votre vol, Comment ? Remboursement de billet d’avion chez Air Austral. En cas d'annulation de vol, Air Austral vous proposera un vol de remplacement vers votre destination ou un remboursement complet, si c'est ce que vous préférez. En conformité avec la réglementation tarifaire, le transporteur remboursera tout ou partie d’un Billet dans les conditions suivantes : a)Sauf dispositions contraires dans le présent article, le transporteur sera habilité à effectuer le remboursement, soit à la personne dont le nom figure sur le Billet, soit à celle qui a payé le Billet, sur présentation par celle-ci de la preuve suffisante de ce paiement ; b) Si un Billet a été payé par une personne autre que celle dont le nom figure sur le Bil… Aucun remboursement si vous annulez moins de 14 jours avant l’arrivée. Air austral est une compagnie aérienne française. Entre 24 heures et 1 heure avant le départ de votre vol, Comment ? Alors que l’Hexagone est à nouveau confinée, la compagnie aérienne locale, Air Austral, assouplit ses mesures commerciales. Cet avoir, s’il n’est pas utilisé avant sa date d’expiration, sera remboursable au bout d’un an. En cas de renonciation à un voyage chez Air Austral, l’intéressé doit contacter la compagnie afin de demander le remboursement son billet. Service Réclamation Air Austral; ... Remboursement TUIfly; Comment faire une réclamation de vol retardé et obtenir un remboursement ? La réglementation CE N°261/2004 protège les voyageurs pour les différentes perturbations: Pour toute les différentes perturbations: annulation, retard ou refus d’embarquement, la Réglementation Européenne CE 261/2004 prévoit des obligations: assistance et indemnisation, que la compagnie doit respecter. Grâce aux partenaires d'Air Austral, prolongez vos voyages vers l'Europe : Espagne, Italie, Angleterre,... Les conditions tarifaires sur www.air-austral.com, Aide à la réservation d'une offre spéciale, Covid-19 : nos engagements pour votre protection. Montant de l'indemnisation avec Air Austral. Si vous avez des voyages à venir, vous pouvez gérer ou annuler vos réservations à … Par contre, sur les préjudices moraux la compagnie réunionnaise a demandé à ce qu'ils ne soient pas pris en compte par le tribunal. L'indemnisation pour un vol annulé ou retardé est de 250€ pour un vol de moins de 1.500km, 400€ pour un vol entre 1.500km et 3.500km ou les vols de plus de 1.500km qui restent intra-communautaire (Métropole - Réunion par exemple) et 600€ pour les vols de plus de 3.500km non intracommunataires. Adresse d'envoi : AIR AUSTRAL - SEPT - 11 Rue Tronchet - CS 60021, 75378 Paris. Monde du Voyage est un comparateur qui recherche les meilleures offres de vols secs sur Air Austral et autres compagnies aériennes pour faciliter vos … Sinon, Air Austral propose « en cas d’annulation de vol ou sur demande du passager, [un] remboursement intégral possible, sous forme d‘un avoir ». condo - 209 C$/nuit en moyenne - Harbor Village - Commodités comprises : Piscine, Air climatisé, Baignoire à remous, Télévision, Satellite ou câble, Laveuse et sécheuse, Familles acceptées, Parking, Non fumeurs, Chaufferette Chambres : 2 Capacité : 8 personnes Séjour minimal à partir de 1 nuit(s) Réservation en ligne - Réservez la propriété de vacances 1179777 avec Vrbo. Et lorsqu'il s'agit d'une indemnisation en cas d'annulation d'un vol Air Austral, seuls les retards importants comptent. Pour un départ depuis la France métropolitaine, veuillez sélectionner MÉTROPOLE. Air Austral annonce, ce vendredi 12 juin 2020, une série de mesures commerciales pour accroître la flexibilité de ses clients au regard de la crise sanitaire. Et lorsqu'il s'agit d'une indemnisation en cas d'annulation d'un vol Air Austral, seuls les retards importants comptent. Air Austral n’a pas une politique commerciale de remboursement; elle propose une indemnité faible ou un avoir et se retranche derrière son prestataire qui gère les réclamations. Remboursement de 50 % (moins les frais de service) si vous annulez au moins 30 jours avant l’arrivée. Pour un départ depuis la France métropolitaine, veuillez sélectionner MÉTROPOLE. Si vous avez des voyages à venir, vous pouvez gérer ou annuler vos réservations à … Découvrez notre Nouvelle rubrique FAQ !Vous y trouverez toutes les informations autour de votre voyage. Sous réserve de disponibilité. Remboursement et indemnisation : Air Austral « Nous nous excusons pour la gêne occasionnée » est une réponse typique des compagnies aériennes lorsqu'un vol est retardé ou annulé. Il est possible de réserver dans un même dossier des passagers Adulte(s) et Jeune(s): dans ce cas, les conditions tarifaires "Adulte" seront appliquées, y compris la franchise bagage. Tarif Jeune disponible uniquement sur les routes. Modifier mes coordonnées : email, téléphone, Découvrez dès à présent votre nouvel espace MyCapricorne, Tous les avantages de la carte d'abonnement, valable sur tout le réseau Air Austral. Toutefois, la procédure varie en fonction du billet acheté. *Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. En cas de déclassement involontaire, transport du passager dans une classe inférieure à celle pour laquelle son billet a été acheté, un remboursement sera effectué comme le dispose le droit communautaire en vigueur (règlement 261/2004) : montant correspondant à la différence de classe. Remboursement de billet d’avion chez Air Austral. Pour un fax, envoyez-le au 09.72.13.53.58. Découvrez notre Nouvelle rubrique FAQ !Vous y trouverez toutes les informations autour de votre voyage. Les remboursements sont effectués seulement par le transporteur qui a initialement émis le Billet ou par un Agent Accrédité, s’il y est autorisé par ce transporteur. Sinon, Air Austral propose « en cas d’annulation de vol ou sur demande du passager, [un] remboursement intégral possible, sous forme d‘un avoir ». En effet, Air Austral déduit les frais du dossier et les frais d’annulation. Les passagers, en possession d’un billet Air Austral (760), dont le vol a été annulé par la compagnie dans le cadre du COVID19 à compter du 15 juin 2020, ont la possibilité de reporter leur voyage, de demander la mise en avoir ou le remboursement de leur billet selon les conditions ci … Remboursement de 50 % (moins les frais de service) si vous annulez au moins 14 jours avant l’arrivée. Un remboursement en cours, selon Air Austral. Modifier mes coordonnées : email, téléphone, Découvrez dès à présent votre nouvel espace MyCapricorne, Tous les avantages de la carte d'abonnement, valable sur tout le réseau Air Austral. Mais pour les départs européens, vous pouvez dans certains cas réclamer à Air Austral une indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol en vertu du règlement européen CE 261. Téléchargez et envoyez des lettres de réclamations pour Air Austral. Dans un tel cas, l’article III 2 (c) des présentes Conditions Générales de Transport (prorogation de la validité du Billet) sera appliqué. Au tarif payé, moins des frais de dossier ou d’annulation raisonnables, si aucune partie du Billet n’a été utilisée ; À la différence entre le tarif payé et le tarif applicable au parcours prévu pour lequel le Billet a été utilisé, moins des frais de dossier ou d’annulation raisonnables, si une partie du Billet a été utilisée. *Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. e) Si durant son voyage, déjà commencé, un évènement relevant de la force majeure empêche le passager de poursuivre son voyage, le billet de ce dernier ne sera pas remboursé. Puis, cliquez sur "RÉSERVER" pour lancer la recherche de tarifs et disponibilités. Précisez votre nom de famille et votre référence de réservation dans le formulaire ci-contre. Air Austral est une compagnie aérienne française desservant particulièrement l’ocean indien. Vous devez renoncer à la poursuite du vol pour bénéficier du remboursement … Cet avoir serait « de la valeur totale du billet » et « valable 1 an à compter de la date d’émission de l’avoir. Nous sommes particulièrement touchés en ce moment par les problèmes d’annulation de vols dûs au COVID-19. Air Austral propose également la mise en avoir du billet d’avion : ... Enfin, le remboursement intégral du billet d’avion peut également être demandé. En conformité avec la réglementation tarifaire, le transporteur remboursera tout ou partie d’un Billet dans les conditions suivantes : a) Sauf dispositions contraires dans le présent article, le transporteur sera habilité à effectuer le remboursement, soit à la personne dont le nom figure sur le Billet, soit à celle qui a payé le Billet, sur présentation par celle-ci de la preuve suffisante de ce paiement ; b) Si un Billet a été payé par une personne autre que celle dont le nom figure sur le Billet et si une restriction au remboursement est mentionnée sur ce Billet, le transporteur effectuera le remboursement à la personne qui a payé le Billet, ou à toute personne que celle-ci désignera ; c) Sauf en cas de perte du Billet, le remboursement ne sera effectué que lorsque le transporteur aura reçu le Coupon Passager ou le Reçu Passager ainsi que tous les Coupons de Vol inutilisés ; d) Un remboursement fait à la personne se présentant comme la personne ayant droit au remboursement, conformément aux sous paragraphes (a) et (b) ci-dessus, ayant remis le Coupon Passager ou le Reçu Passager ainsi que tous les Coupons de vol inutilisés, sera considéré comme valable et déchargera le transporteur de toute responsabilité et de toute réclamation ultérieure de remboursement. Vous voyagez bientôt en classe Confort ou Club Austral, découvrez nos salons d'aéroport, Spécialiste des EVASAN et du transport privé dans la zone sud de l’océan Indien, devient la toute nouvelle filiale d’Air Austral, Pour une recherche d'horaires à plus de 48h, consultez notre guide horaire des vols, Quand ? Vous voyagez bientôt en classe Confort ou Club Austral, découvrez nos salons d'aéroport, Spécialiste des EVASAN et du transport privé dans la zone sud de l’océan Indien, devient la toute nouvelle filiale d’Air Austral, Pour une recherche d'horaires à plus de 48h, consultez notre guide horaire des vols, Quand ? La compagnie emploie plus de 900 personnes et a un chiffre d’affaires de 355 millions d’euros. Si vous voulez un remboursement de votre billet, prenez contact avec l'agence qui a émis votre billet au 0 825 013 012 si le billet a été émis par l'agence Air Austral … Ces règles s’appliquent notamment aux billets portant la mention "non remboursable". Service Réclamation Air Caraïbes; Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Aucun remboursement si vous annulez moins de 30 jours avant l’arrivée. Vous pouvez entamer votre réclamation de vol retardé voir annulé contre Air Austral pour un remboursement seul ou vous offrir les services d’un organisme spécialisé comme le notre. Autrement, envoyez un mail à l'adresse capricorne@air-austral.com. Si le transporteur annule un vol ou s’il l’exécute dans des délais excessifs par rapport à l’horaire programmé ou si le vol ne s’arrête pas au point d’arrêt volontaire ou de destination prévu ou s’il fait manquer un vol en correspondance au passager ou s’il refuse l’embarquement au passager en cas de surréservation programmée, pour tout passager détenant un contrat de transport unique, le montant du remboursement sera : a) équivalent au tarif payé, si aucune partie du Billet n’a été utilisée ; b) au moins équivalent à la différence entre le tarif payé et le tarif correspondant au transport non effectué par rapport au parcours précisé sur le billet, si une partie du Billet a été utilisée. Remboursement de 50 % (moins les frais de service) si vous annulez au moins 14 jours avant l’arrivée. Javascript must be enabled for the correct page display. Contacter le service client Air Austral : retrouvez toutes les coordonnées sur notre page. Joindre les justificatifs des frais encourus à cause du retard du vol. Pour effectuer la réclamation vous-même, vous aurez à contacter le service client par mail pour un temps de réponse particulièrement long en individuel. La compagnie emploie plus de 900 personnes et a un chiffre d’affaires de 355 millions d’euros. Air Austral : Vol annulé, retardé ou surbooké, quels sont vos droits ? En effet, Air Austral déduit les frais du dossier et les frais d’annulation. Saisissez votre nom et votre numéro de dossier comme indiqué sur votre billet électronique.Munissez vous de votre passeport : obligatoire pour certaines destinations. b) La personne à qui est fait le remboursement s’engage, dans les formes que lui seront indiquées, à reverser le montant remboursé au transporteur, dans le cas de fraude et dans la mesure où le Billet perdu ou volé serait utilisé, en tout ou partie, par une tierce personne (sauf si une de ces situations se produit de notre fait) ; c) Si le transporteur ou son agent accrédité perdent tout ou partie du Billet, cette perte relèvera de leur entière responsabilité. Saisissez votre nom et votre numéro de dossier comme indiqué sur votre billet électronique.Munissez vous de votre passeport : obligatoire pour certaines destinations. Société aérienne française créée en 1974, Air Austral a d'abord axé ses services de … Sous réserve de disponibilité. Recours. Notre service téléphonique est ouvert du lundi au dimanche, 7jours/7 et 24h/24. Il se peut que vous soyez contraint d’annuler ou de reporter votre vol . Société aérienne française créée en 1974, Air Austral a d'abord axé ses services de transport vers les territoires du sud-ouest… It operates scheduled services from Réunion to metropolitan France, South Africa, Thailand, India and a number of destinations in the Indian Ocean.The company has eight airplanes in the fleet and employs around 900 people. Air Austral est une compagnie aérienne française desservant particulièrement l’ocean indien. Il est à réutiliser sur les vols opérés par Air Austral et les vols en code share Air Austral /EWA Air. Pour bénéficier des avantages du tarif "jeune", le passager Jeune doit être réservé séparément. Si vous vous rendez fréquemment dans cette partie du continent, vous êtes susceptible de voyager avec Air Austral un de ces jours. Contacter le service client Air Austral : retrouvez toutes les coordonnées sur notre page. Vous pouvez voyager avec Air Austral lorsque vous décider de prendre un vol depuis et pour La Réunion, Mayotte, Madagascar ou encore aux Seychelles. Air austral est une compagnie aérienne française. Numéro de téléphone du service client Air Austral gratuit: Afin de demander des informations ou trouver de l’aide pour effectuer des réservations en ligne, pour déposer une réclamation concernant le retard ou l’annulation de votre vol, appelez le service clientèle Air Austral … Il n'y a rien de plus frustrant qu'un retard ou une annulation de vol qui vient perturber vos plans de voyage. Le service reste gratuit si votre demande n’aboutit pas. La réglementation CE N°261/2004 protège les voyageurs pour les différentes perturbations: Pour toute les différentes perturbations: annulation, retard ou refus d’embarquement, la Réglementation Européenne CE 261/2004 prévoit des obligations: assistance et indemnisation, que la compagnie doit respecter. Si le passager perd ou s’il se fait dérober tout ou partie d’un billet, il pourra, après avoir fourni une preuve de la perte ou du vol au transporteur et avoir acquitté des frais de dossier raisonnables, être remboursé dès que possible à compter de l’expiration de la validité du billet, à condition que : a) Le billet ou la partie du Billet perdu ou volé n’ait pas été utilisé, précédemment remboursé ou remplacé (sauf si une de ces situations se produit de notre fait) ; et que. b) Si le transporteur accepte un remboursement dans une monnaie de remboursement différente de la monnaie de paiement, ce remboursement sera effectué à un taux de change et dans des conditions déterminées par le transporteur. Toutes les réponses à vos questions sur Air Austral : rechercher un vol pas cher, acheter un billet d'avion sur notre site internet, réserver au meilleur prix, enregistrement en ligne sur Air Austral Comparez les tarifs des vols Vienne sur Air Austral pour réserver un billet moins cher, recherchez sur le comparateur un vol Air Austral Vienne direct ou avec escale. Remboursement chez Air Caraïbes Si vous subissez une annulation, un retard, un refus d'embarquement ou un surbooking, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d'avion. Vol Vienne Air Austral Distribution par agence agréée. Cet avoir serait « de la valeur totale du billet » et « valable 1 an à compter de la date d’émission de l’avoir. Téléchargez et envoyez des lettres de réclamations pour Air Austral. Votre vol Air Austral a été annulé, retardé ou surbooké ? Le transporteur peut refuser le remboursement : a) De tout billet, si la demande en est faite après l’expiration de sa validité ; b) D’un Billet présenté au transporteur, ou aux autorités d’un pays, satisfaisant à l’obligation législative ou réglementaire de posséder un titre de transport permettant au passager de quitter le pays, à moins que le passager ne fournisse des éléments suffisants, pour prouver qu’il a la permission de séjourner dans ledit pays ou qu’il en repartira par l’intermédiaire d’un Transporteur, selon l’article I ci-dessus, ou par un autre moyen de transport ; c) D’un billet à son détenteur, si celui-ci n’a pas été admis par les autorités de destination ou de transit de son voyage et s’il a été de ce fait renvoyé à son point d’embarquement ; d) D’un Billet dérobé, falsifié ou contrefait ; e) D’un billet, dans une monnaie différente de celle dans laquelle a été effectué le paiement ; f) D’un Billet portant la mention "non remboursable". Si elle aboutit, nous prélevons 25% de commission sur l’indemnisation finale afin de couvrir les frais de procédures. Air Austral qui snobe ses clients en temps normal et qui freine des 4 pieds pour tout remboursement change complètement d'attitude quand il a besoin de sous ! Javascript must be enabled for the correct page display. Avec la carte Cadeau Air Austral, offrez un voyage de rêve à la personne de votre choix, Inscrivez-vous à notre Newsletter pour profiter des offres promo en avant-première. Air Austral en quelques mots Sa flotte, composée de huit avions, dessert une douzaine de destinations vers l’Océan Indien, l’Asie et l’Europe. Numéro de téléphone du service client Air Austral gratuit: Afin de demander des informations ou trouver de l’aide pour effectuer des réservations en ligne, pour déposer une réclamation concernant le retard ou l’annulation de votre vol, appelez le service clientèle Air Austral au numéro de téléphone suivant: 08 25 01 30 12 . ... Les procédures de remboursement chez Air Austral. Il se peut que vous soyez contraint d’annuler ou de reporter votre vol . Air Austral is an airline based at the Roland Garros Airport in the French overseas department of Réunion in the Indian Ocean. Avec la carte Cadeau Air Austral, offrez un voyage de rêve à la personne de votre choix, Inscrivez-vous à notre Newsletter pour profiter des offres promo en avant-première. En raison d’une défaillance de la … Susceptibles d'augmenter sans préavis. Le service proposé ici met à votre disposition toute une équipe d’experts juridiques pour faire les réclamations à votre place. Vous pouvez contacter le service client Air Austral via ce numéro de téléphone : 0 825 01 30 12 et via cette adresse email : air-austral@sept.fr Evidemment, nous vous conseillons de vous adresser au service Indemniflight pour obtenir votre réclamation Air Austral. a) Si le passager est en droit de se faire rembourser son billet, pour des raisons autres que celles mentionnées au paragraphe (2) de cet article, le montant du remboursement sera d’un montant équivalant : b) Les remboursements visés à ce paragraphe 3 ne peuvent être effectués quand les prescriptions gouvernementales ou tout autre document contractuel entre le passager et le transporteur les excluent. Aucun remboursement si vous annulez moins de 14 jours avant l’arrivée. Remboursement de vols : Air Austral, Air France, Corsair, French Bee et Air Mauritius mises en demeure L’association UFC-Que Choisir menace d’assigner en justice 57 compagnies aériennes qui refusent de rembourser leurs clients en toute illégalité, comme le révèle France Inter. Susceptibles d'augmenter sans préavis. Donnez votre avis sur le SAV Air Austral. Si vous avez des voyages à venir, vous pouvez gérer ou annuler vos réservations à … Si Air Austral parvient à proposer un vol de remplacement qui vous amène à votre destination à une heure similaire à celle du vol d'origine, aucune indemnisation n'est due. Compagnie aérienne française basée à l’île de la Réunion et créée en 1074, Air Austral est la compagnie qui dessert principalement les alentours sud-ouest de l’océan Indien depuis sa base à l’aéroport de la Réunion Gillot Rolland-Garos. Sa flotte, composée de huit avions, dessert une douzaine de destinations vers l’Océan Indien, l’Asie et l’Europe. Montant de l'indemnisation avec Air Austral. En raison d’une défaillance de la compagnie aérienne par exemple. Remboursement de vols : Air Austral, Air France, Corsair, French Bee et Air Mauritius mises en demeure L’association UFC-Que Choisir menace d’assigner en justice 57 compagnies aériennes qui refusent de rembourser leurs clients en toute illégalité, comme le révèle France Inter. Vous pouvez voyager avec Air Austral lorsque vous décider de prendre un vol depuis et pour La Réunion, Mayotte, Madagascar ou encore aux Seychelles. L'indemnisation pour un vol annulé ou retardé est de 250€ pour un vol de moins de 1.500km, 400€ pour un vol entre 1.500km et 3.500km ou les vols de plus de 1.500km qui restent intra-communautaire (Métropole - Réunion par exemple) et 600€ pour les vols de plus de 3.500km non intracommunataires.
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